玄幻小说完本,完美世界辰东,完美世界辰东

客服主管/經理

5000-7000元/月

丨 鄭州市 丨5年以上丨本科丨市場營銷/銷售類

2025-06-11發布

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職位描述

      崗位職責：
      1、負責客戶服務標準、業務標準和流程標準的規范和制定，規范客戶服務行為；
      2、負責客戶滿意度管理，包括調查、收集客戶意見和建議的規范；
      3、制定、審核客戶投訴、醫患糾紛的處理制度；保證客戶投訴的快速解決，提升不滿意客戶的滿意度；
      4、完成公司下轄醫院客戶意見和建議報告匯總和客戶滿意度調查報告；
      5、開發、組織、策劃公司下轄醫院的客戶服務活動，提升客戶服務內涵；形成品牌活動；
      6、下轄醫院客戶活動策劃案的審核等客戶的關系維護和再開發工作管理；
      7、對公司下轄醫院客戶檔案的管理進行規范；
      8、促進電話、網絡客戶及客戶復診及客戶轉介紹的提升；
      9、公司及醫院客戶服務活動效果的分析、改進等；
      10、制定、審核公司下轄醫院大客戶、vip客戶的服務及管理制度；
      11、制定、審核公司下轄醫院客戶管理考核制度；
      12、客服人員的培訓、帶教；
      13、制定、審核試運行演練管理制度，規范演練行為，組織全流程演練驗收，保證運行質量；
      14、匯總編輯公司客戶管理手冊。

      任職要求：
      1、30歲以上男女不限。
      2、酒店管理、護理及醫學相關專業。
      3、三星級以上酒店5年以上或二級以上醫院3年以上客戶服務經理崗位經驗。
      4、具有VIP客戶服務管理或會員管理經驗。